ISO 9001 является наиболее распространенным стандартом во всем мире ,описывает международные стандарты системы менеджмента качества обслуживания.

Для повышения качества услуг и повышения конкурентоспособности гостиничного бизнеса теперь необходимо применять стандарт качества ISO 9001: 2008, чтобы сделать общую ссылку на концепции качества и, в частности, к тому, что определенные качества в отеле - туристского продукта.

Разработка и внедрение системы управления качеством в гостиницах в соответствии с ISO 9001 является доказательством усилий организации повысить уровень удовлетворенности клиентов, включая процессы постоянного улучшения и обеспечения соответствия требованиям заказчика. Управление этими процессами и управления взаимосвязями между ними можно назвать Управление процессами (Process Management) ISO 9001 предлагает и представляет модели интерфейса процессов, как описано в требованиях. Клиент играет важную роль в качестве требований (требований заказчика) являются единственным (вход) в системе управления качеством.

Кроме того, в результате процессов (выход) оценивается информация об оценке в отношении удовлетворенности клиентов (удовлетворенность клиентов).

Реализация (производство, поставка) товаров и услуг с помощью четырех общих процессов ISO 9001: 2008:

• Ответственность менеджмента - Обязанности по управлению
• Управление ресурсами - Управление ресурсами
• Реализация продукции - Реализация продукта
• Измерение, анализ и улучшение - Измерение, анализ и улучшение

Выгоды от внедрения системы менеджмента качества в соответствии с ISO 9001 являются:

• Повышение удовлетворенности клиентов
• Создание конкурентных преимуществ
• Повышение эффективности бизнеса
• Привлечение инвестиций
• Улучшение имиджа организации
• Снижение эксплуатационных расходов и экономии
• Стимулирование внутренней связи
• Повышение степени удовлетворенности персонала и больше собственности

Сертификация системы менеджмента качества в соответствии с ISO 9001 в гостинице, это не является обязательным для блока попавшая в любой категории (звезд / клавиши). Однако соблюдение такой системы приводит к финансированию дополнительного критерия в соответствии с УВКБ нет 216 (GG 10 / B - 01.09.2015). для гостиниц и УВКБ ООН Nos. 21185 (Правительственная газета 2840 / B-22/10/2014) и решение (Правительственная газета 69 / B-16/01/2015) для E.E.D.D.

* Мы подчеркиваем, что установка и сертификация такой системы, загрунтовать 100 молекул в гостиницах и 150 молекул E.E.D.D.

Форма процентов